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インハウス体制で新媒体へチャレンジ。CV数の伸びは維持したままCPAを130%改善

カイコク導入前の課題は?

Web広告運用についてインハウスで運用を行っておりましたが、さらなる事業拡大のための新しい広告チャネルの開拓や既存チャネルの最適化などに対して専門的な知識の必要性を感じていました。

カイコクに依頼した業務内容は

下記の業務内容を想定し、カイコクには募集をかけました。
・webプロモーションの戦略立案サポート
・広告メディアプランニング
・既存広告アカウントの改善施策出し、及び施策実行ディレクション
・LP改善のためのABテスト
・社内ナレッジ蓄積のためのレポーティング

web広告の効果的な配信だけでなく、社内でのナレッジ蓄積を行いたかったのでカイコク担当者の方とも相談の上、幅広い範囲での依頼に至りました。

マッチングしたユーザーの経歴は?

※実際のカイコクユーザーご経歴
1社目.
大手Web専業代理店にてSEMコンサルタントに従事(約2年)
2社目.
エンジニア塾を運営する会社にてマーケティング領域を統括(約1年)

複数名紹介を頂きましたが、経験だけでなくコミュニケーションの取り方など幅広い観点から決定に至りました。

成果

これまではリスティング広告、Facebookリターゲティング広告のみの実施でしたが、新しい媒体(Criteo、Googleダイナミック広告、LINEなど)へチャレンジできました。

中々インハウス体制では難しいため、実施できていることに大きな価値を感じています。

このチャレンジも相まってCV数の伸びは維持したまま、CPAを130%改善できています。

企業・サービス情報

株式会社レトロミーム
ウエディングムービー制作サービスを運営    

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サッカーJ2リーグ所属 栃木SCのグッズデザインを刷新

カイコク導入背景・依頼内容は?

グッズの作成にあたり、社内デザイナーのリソースが十分ではなかったことから
今回カイコクに依頼を致しました。
昨年までのデザインから、よりよいものにしたかったため
スポーツチーム等のデザイン経験のある方にご依頼させて頂きたいと要望致しました。

依頼内容はサコッシュのデザインです。
一見して栃木SCのグッズだとわかるように、かつクラブのコンセプトカラーを用いてどのような方向性にするか、デザイン視点での起案からサポート頂きました。

マッチングしたユーザーの経歴は?

1社目:制作会社 5年
職種:デザイナー
オンライン・オフライン問わず商品企画~デザインを担当。
その他グラフィック全般の経験あり。

2社目:大手事業会社 4年目
職種: グラフィックデザイナー
VI(Visual Identity)領域を中心にブランディングデザインやロゴデザインを経験。

成果

いくつかの頂いた案の中から応援フラッグの矢印を想起させるシルエットをグラフィックに落とし込んだデザインに決まりました。サポーターの皆様にぜひ使って頂きたいと思えるものができたと感じています。

また、今回十分なスケジュールを確保できていたわけではない中で1回目のMTG時から弊社側の意図を素早く汲み取って頂いたこと、複数のご提案を提示頂けたことでコミュニケーションストレスを感じることなく円滑なやりとりができたため大変助かりました。

企業・サービス情報

株式会社栃木サッカークラブ
https://www.tochigisc.jp/

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コロナ禍でのプロサッカークラブチームのマーケティングDX取り組み事例にみる、地域企業におけるデジタル人材活用方法とは

今回の記事では、株式会社栃木サッカークラブ(Jリーグ所属「栃木SC」)取締役マーケティング戦略部長の江藤さまに、

複業(副業)人材を活用したコロナ禍での新たなマーケティング手法”に関して様々な角度からお話をお伺いしました!

コロナ禍で変化したスポーツチームのマーケティング施策

コロナ前後でのマーケティングの変化

栃木SCでは、コロナウィルスの影響により、

昨年(2020年)2月のリーグ開幕戦の1試合目以降から6月下旬までサッカーの試合を開催することができませんでした。

それに伴い、それまで主流だったオフラインでの活動も行えなくなりました。

<主なオフライン活動>

  • ・ファンサービス
  • ・看板掲出、スポンサー露出
  • ・チケッティング
  • ・ホームタウン活動
  • ・サッカースクール
  • ・告知活動

そして、活動のほとんどがオフラインだったことが、コロナ禍になり下記のように変わっていきました。

  • ・ファンサービス→YouTubeライブ配信、zoomミーティング
  • ・看板掲出、スポンサー露出→zoom背景
  • ・チケッティング→電子チケット、キャッシュレス
  • ・告知活動→メール・LINE・SNS

例えば、YouTubeライブ配信などはVTuberと選手がコラボし、オンライン配信をすることでファンのみなさまが楽しめる環境を創り出しています。

さらに、看板などが出せないこともあったので、スポンサーのロゴの露出機会をzoomの背景で補ったりしていきました。

現在、約97%のチケットは電子チケットで発行するなどここ1年で状況は大きく変化していきました。

コロナ禍の「強制DX」で直面したマーケティング課題

急激にデジタルシフトやDXが進むことで、様々な課題に直面してきました。

動画ライブ配信や動画編集のノウハウがない

ファンの皆様と動画配信などでコミュニケーションを取る際に、

テロップやテレビ番組を作る予算もなければ、スキルや経験のある人がいないということが起きました。

収集した顧客情報の使い方がわからない

チケットは電子化したことで、顧客の情報をデジタルで取得できたのですが、

その情報をどのように活用するのかわからず、上手く活用できていませんでした。

マーケティング部署以外のメンバーへのデジタルツール導入に支障がある

比較的マーケティング部のメンバーは若い世代が多く、デジタルツールに抵抗感がないのですが、

他部署の方々はITやデジタルシフトに慣れていない面もあり、ツールの導入に多少支障が出ました。

顧客の年齢層が高いため(平均42歳)デジタル施策が届かない層がある

ここが最も課題でした、、、!Jリーグの2部、3部となると、来場者の平均年齢層が上がるため、SNSやYoutubeの案内をしたところで「え!?」となってしまい、本来届けたい情報が届きにくいということもありました。

その結果、顧客に対してのデジタルシフト化に関しても遅れが生じる結果がありましたね。

チケットの発券などができない人からの問い合わせが殺到(サポート業務の増加)

繰り返しになりますが、チケットが電子化することによって、チケットの発券ができない方も一定数増えました。その結果、来場者数の減少に繋がることになりました。

コロナ対策で試合運営の作業工数が激増し、単純に人手不足に陥った

チケットに限らずデジタルシフト化する上で、顧客からの問い合わせ数が増えた点と、

コロナ禍の中で試合を開催することにより、来場者の検温や感染対策など運営サポートの工数が増え、人手不足にも繋がってしまいました。

デジタル化への取り組みの中で見えてきたもの

デジタル化が成功している企業の共通点

DXを推進する人材が所属している企業は成功している傾向があると感じています。

ですが、コロナ禍によってそのような方々の市場価値がより高くなり、多くの企業、特に私たちも含む東京以外の地域企業では、”そういった方がいない、取れない”のが現状です。

そこで、正社員以外の形態、業務委託や副業(・複業)などで外部の力を活用して補う方法を取っているケースもあります。

強いマーケティング組織を作るには

多様性のあるチームした方が良いと思います。

各領域でスキルのある方とチームを組むことで、お互いに勉強や成長できる環境が見込めます。

また、1つの仕事量を2人でやるように、業務内容を1人に依存しないこともお勧めします。スポーツクラブでありがちなのですが、その人が居ないと試合を運営できない状態が多々あります。(笑)

そこで、社内では業務の属人化が起こらないように、社内wikiのようなものを作り業務内容やマニュアルなど、社内全体で可視化できる状態を構築しています。

その他の例として、弊社ですとクラブグッズのデザイン業務(トートバックのデザイン作成など)がありますが、スキルを一時的に欲しい場合として単発で依頼できる業務など、その人の得意を活かせるような形で依頼できる業務がお勧めです。

さらに言うと、自社内で行う際に、優先順位を上げ難い業務を依頼するのもお勧めですね。スキルだけを借りるイメージで依頼していくのが全体として効率の良い活用方法なのではないでしょうか。

逆に他クラブチームで企業スポンサー獲得を目的とした営業人材を副業者で獲得しているケースがありますが、あまり成功している印象はないですかね。

数字にコミットするようなことを副業など外部人材で補うのは難しい印象です。初速としては、その方の知り合いといったリファラルを通じて数字にコミットすると思いますが、その脈が尽きた段階ではさほど大きな影響を及ばず、結果的に上手にいくケースが少ないからだと思っています。

地域企業においても外部デジタル人材の活用は有効

地域企業ならではのデジタル活用における課題は

弊社のスポンサーという形で地域の企業の方々とお話する機会が多いのですが、コロナ禍によって業務のデジタル化はこれまでお話した幣クラブチームでの事例同様求められています。

その前提で先程の話と重複するのですが、やはり人材に関する課題が大きいと感じています。。

様々な企業様とお話をする中でも挙げられるのですが、

都心に比べて地方ではふとした瞬間に相談できる相手やサポートして頂ける方や企業が少ない印象です。

東京だと割と人材を探しやすかったり、SNS等々を活用して探しやすいかなと思っているのですが、地域ではインターン生でさえも募ってもあまり見つからないほど人材が足りていない印象です。

地域企業における外部デジタル人材の活用方法

まず副業などの外部人材の活用は試してみるべきだと思います。

活用方法として例えば、広告の領域を例にあげると、これまでチラシを配布していたものをWeb上の広告でやってみるなどですが、まずはやってみないとわからない施策になるので、複業で依頼する方が良いと思いますね。

もう一つの選択肢として、広告代理店に依頼することもできますが、自分たちの商品やサービスの良さを一緒になって考えて、発信したり、個別の施策を行っていただける点からすると社内に入ってもらえる複業マーケターを活用した方が良いと思います。

そういった人材にどのように稼働してもらえれば良いか分からない、という壁もあるかと思いますが、カイコクさんも含め、そういった副業人材の活用をサポートしてくれるサービスもありますので、そういったサービスに相談してみるだけでも良いかと思います。

まとめ

地域企業ならではのコロナ禍で変化したマーケティングに関して

貴重なお話をしていただき江藤さんありがとうございました!

クラブチームならではのマーケティングの変化やコロナ禍で浮き彫りになった課題点などを知れましたね。

今回の記事により、コロナ禍の中でも成功するためのマーケティングのヒントになれば幸いです。

改めて、カイコクでは企業様に合った優秀なプロ人材を紹介しているサービスです。

現在、無料でマーケティング診断も行っていますので、お気軽にお問い合わせください!

マーケティング診断はこちら→

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インハウスでの広告運用を高度化し、マーケティング目標の達成に貢献

カイコク導入の背景は?

当社はファッション・アパレル業界向けの新聞「繊研新聞」を発行しています。

3年前、新たに「電子版」を開始した際、認知度UPを目的としてSNS広告を独学で開始しました。

結果として一定の成果が出たため、プロの力を借りてより伸ばしていこうと考え、広告代理店に依頼しましたが、費用対効果を感じられるほどの成果を上げられずにいました。

また代理店への委託ですと社内にノウハウが溜まらず、振り出しに戻ったような形でした。

そこで専門的なノウハウを社内に貯めながら、成果も上げられる手法を探していました。

カイコクに依頼した業務内容は?

社内のマーケティングを担当するメンバーと一緒に、

・現状の課題整理
・改善施策の洗い出し
・新規広告チャネルの拡大
・施策実行フェーズでのOJT的なサポート

を行って頂いております。

マッチングしたユーザーの経歴は?

1社目:WEB専業広告代理店 約6年
運用コンサルタント・営業に従事。

SEM全般の戦略立案から分析まで一気通貫でのマーケティング支援を経験。
SEMに限らず、アフィリエイトやGoogle Analytics/Google Tag Managerを用いた、設定・分析を含むWEBマーケティングの実行が可能。
WEB広告主を担当とするチームマネジメント経験あり。

成果

直近、予算の大きい大規模なキャンペーンがありましたが、無事目標を達成することができました。

知見のある第三者視点の意見も含めて施策の優先順位を決められることや、施策を行うにあたって設定などでつまづいた時にすぐに相談できたため、施策の質とスピードが上がりました。

インハウスでマーケティングを行う場合、限られたリソースの中で広告運用に取り組む必要があるので、適切にリソースを投下できるようになったと感じています。

また定期的にキャンペーンを実施したいと考えており、今後はキャンペーン設計から一緒に入ってもらいたいと思っています。

別軸でキャンペーン期間外でも成果を上げられる体制づくりにも伴走頂く予定です。

企業・サービス情報

株式会社繊研新聞社
https://senken.co.jp/p/corporate

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社内に知見・リソースがなくても、効率的なマーケティング検証を実施し、会社全体のユニットエコノミクス設計に貢献

カイコク導入前の課題は?

 弊社は「生まれた環境に関係なく、やる気次第で誰でも活躍できる世界をつくる」というビジョンの元、サービスを展開しています。

その中のひとつである TRUNK にてカイコクを利用させて頂きました。

TRUNKは主に学生を中心にインターンと講座で自分にあった仕事が見つかる場を無料で提供しており、現在登録者数が9,000名を超えています。

これまでは口コミ、リファラルでサービスの登録ユーザー数を伸ばしていましたが、今後の戦略を立てるにあたって、広告を使った登録ユーザー獲得を検証したいと考えていました。

しかし社内に経験者がおらず、未経験者だとしても他業務もあるためリソースがなかったことに加え、今回検証ということもあり、新規採用を行うという選択肢は取りづらい状況でした。

そこでフリーランスの方やマッチングサイトの利用を検討しましたが、社内にプロがいないため、どんな方が良いのか、どのように進めるべきかが分からないという不安がありました。

この課題があったため、マーケティングに知見のある事務局の方が第三者として伴走頂けるカイコクを選びました。

カイコクに依頼した業務内容は?

「新規の登録ユーザーの獲得」を広告配信の目的として置き、網羅的な検証を行いたかったため、広告媒体の選定(リスティング広告、SNS広告、アフィリエイト広告など)から入って頂きました。

その後は選定した媒体での導入、広告運用、レポーティングまで一気通貫して担って頂きました。

マッチングしたユーザーの経歴は?

1社目:マーケティング支援企業 1年
自社IT製品比較メディアの広告運用を担当。

2社目以降:フリーランス 約1年
web広告の運用改善を中心に、マーケティング支援を実施。
GoogleAnalytics/GoogleDataStadioを用いたデータ分析やSEO対策に向けたライティング業務など複数企業を顧客に持ち、マーケティング領域で幅広く経験あり。

成果

自社のサービスがどの広告媒体と相性が良いのか、逆に相性が悪いのかを判断できたことが一番良かったです。広告で費用をかけた時に獲得できるユーザー数がみえたので、会社全体のユニットエコノミクスを設計しやすくなりました。

もちろん依頼させて頂いた業務を自分たちでやろうと思えばやれることではあると思うのですが、知見やリソースがない分どうしても時間がかかってしまいます。

その点も加味した費用対効果で見るととても満足のいく結果を得られたと感じています。

企業・サービス情報

TRUNK株式会社
https://trunk.company/

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社内メンバーも巻き込んだサービスリブランディングの実施

カイコク導入の背景は?

サービスのリブランディングのために、ストーリーや意味を込めてロゴ制作やサイトリニューアルを行いたいが、どのようなステップを踏んでいくべきか迷っておりました。

カイコクに依頼した業務内容は?

下記の内容でカイコクには募集を致しました。

1.どういった形でリブランディングを行うかのナレッジ共有
2.社内メンバーも含めたサービスの強みやありたい姿の整理ワークショップの実施
3.強みやありたい姿を体現する形でストーリー性を持たせたロゴアイディア出し
4.ロゴ制作

マッチングしたユーザーの経歴は?

1社目:大手WEB制作プロダクション 約5年
WEBデザインやデジタルコンテンツデザインなどの領域に従事。

2社目: ブランディングデザインプロダクション 約1年
ロゴを主軸としたトータルデザインに従事。

成果

・ストーリー性を持ったロゴの制作。

・ワークショップにて社内メンバーも含めてボトムアップのアプローチで合意形成を行ったことで、インナーブランディング、社内の所有感につなげることに成功。

ワークショップにて【お客様に寄り添い、願いを叶えるコンシェルジュ】というブランドコンセプトを再定義しました。
そして、サービス名であるナナイロウェディングの【ナナ】を【お客様とコンシェルジュ】と見立て線で結ぶ事で、ブランドコンセプトをロゴタイプへと落とし込みました。

企業・サービス情報

株式会社レトロミーム
ウエディングムービー制作サービス(https://7716wedding.com)を運営

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地方では採用が難しいCMOポジションの人材課題をカイコクで解決

カイコク導入の背景は?

マーケティングの専門家としてのポジションを担って頂ける人材が不在だったことです。
現場レベルでもマーケティング観点を持って、しっかりPDCAを回すことができる状態が理想でした。
近隣の自動車学校買収で商圏が拡大したため、顧客獲得を目指したマーケティングが今まで以上に解決するべき課題となっていました。

カイコクに依頼した業務内容は?

募集時点では下記の内容での依頼を想定していました。
①予算とKPIのすり合わせ、メディア戦略設計
②自社メンバーや外注先とのリレーションによる戦略立案やディレクション
③現場の意見を汲み取りから施策を立案し、実行管理・成果報告

稼働開始後は、状況をみつつ下記の内容を実施頂いています。
①社内スタッフと連携してマーケティング企画の立案を行い、県外から進学する方を対象にした動画・SNSキャンペーンの企画組み立て等のサポート。
②レポート様式の改善から配信効果の分析等、Web広告運用業者のディレクション。
③オンライン上の計測はもちろんオフライン(紙媒体の広告チラシや契約締結等)も含めた計測環境構築のサポート。

こちらから依頼した内容はもちろん、ユーザーの方から主体的な提案をもらえるので非常に助かっています。

マッチングしたユーザーの経歴は?

K・R様 29歳
1社目:総合広告代理店 4年
デジタルを軸とした広告領域の専門的なメディアプランニング、進行業務から、デジタル中心のマーケティング業務、法人営業まで、デジタルコミュニケーション全般に携わる。
大手飲料、大手輸入車メーカー、大手家電メーカーを中心に、50社以上担当。

2社目:BtoB企業 1年
SaaSのカスタマーサクセス担当として、サービスの導入提案、支援、PDCAコンサルを担当。

成果

・今まで自ら行っていたマーケティング分野の業務負担が軽減され、本当にやるべきことにリソースを集中できるようになったこと。

・地方には中々人材がいないのでそもそも見つけることが難しい、マーケティング人材採用のコストの解決。

・潜在的な成果として、正社員採用の場合は離職リスクがあるが、カイコクを経由することで、もし今関わって頂いているユーザーの方が辞められた場合や、別領域での人材のニーズが高まった時にご紹介頂けること。

マーケティング領域はリモートでも成立しやすいと実感しており、成果として挙げさせて頂いたポイントの通り、特に地方企業においてカイコクを利用するメリットが大きいと思っています。

企業・サービス情報

有限会社大町自動車学校
https://www.oomachi-mc.co.jp/

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前年比での自社ECサイトの売上が1.6倍に増加し、CPAを約3分1に改善

カイコク導入の背景は?

Webマーケティングをインハウスで行っておりましたが、売上をここからさらに伸ばしていくためには外部パートナーの協力を得る必要があると考え、パートナー先を模索していました。
その中で広告代理店やコンサルティング会社も検討しましたが、
・費用感として試しやすい
・関わって頂ける人が選べる
・関わって頂いてマッチングしなかった場合の人材変更が可能
という点でカイコクを選びました。

カイコクに依頼した業務内容は?

元々はWebプロモーション領域で1名の採用で考えておりましたが、想像以上の良い方をご紹介頂いたので、1名に絞るのはもったいないということで2名採用させて頂きました。

①マーケティング戦略の立案サポート
・Amazonや楽天における施策サポート
・自社ECサイトにおけるマーケティン戦略立案および実行のサポート
・新サービスにおけるマーケティング戦略の壁打ち

②新規メディアを含む広告の運用
・自社ECサイトの広告運用における実運用業務
 -既存媒体の改善施策案出し及び運用
 -新広告メニュー提案および運用 など

マッチングしたユーザーの経歴は?

①マーケティング戦略の立案サポート
1社目.
化粧品ECを扱う会社にて経営管理・マーケティングをご担当(約8年)
2社目.
アパレルECを扱う会社にて経営管理・マーケティングをご担当(約8年)

②新規メディアを含む広告の運用
1社目.
大手クレジットカード会社にてWebマーケティングを担当(約2年)
2社目.
DSPベンダーにて広告営業を担当(約1年)
3社目.
大手人材会社にて自社サービスのWebマーケティングを担当(約1年)

成果

前年同期間対比での自社ECサイトの売上が1.6倍に増加し、CPAを約3分1に改善することができました。
加えて成果が良好だったこともありますが、次年度のための新規チャネルでの広告配信や今後の施策のためのパートナー会社紹介など新しい取り組みを行うことができました。
また同タイミングで新サービスの立ち上げを行っており、Web広告を活用したサービス検証を行うための設計や配信実施を行って頂きました。

企業・サービス情報

株式会社キャット
・フォーマル子供服メーカーのオンライン販売

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保育施設の集客・採用強化のためのMAツール設計および活用支援事例

カイコク導入前の課題は?

1.HubSpotを導入しているものの活用し切れていないため、設計及び整備サポートを行って頂く人材

2.運用体制構築のアドバイスが必要

カイコクに依頼した業務内容は?

弊社ではポジションを2つに分けて募集をさせて頂きました。
・HubSpot設計方針の提出
・設計方針に基づいたHubSpot設定
・設定方法についての担当者教育(週1のオンラインMTG+チャットサポート)
・運用マニュアルの作成

マッチングしたユーザーの経歴は?

※実際のカイコクユーザーご経歴
1社目.
アフィリエイトアプリを提供する会社にてマーケティング業務(広告運用等)を担当(約2年)

2社目.
フリーランスにて集客支援や受託開発を実施(約2年)

成果

HubSpotの設計及び社内で自走可能な運用体制の構築

企業・サービス情報

株式会社フィールドプロテクト
・民間学童やシュタイナー教育の保育施設を運営