HubSpotとは？
HubSpotは、デジタルマーケティングと営業の分野で革命を起こしている包括的なCRMプラットフォームです。彼らのソリューションは、顧客体験を中心に据え、マーケティング、セールス、カスタマーサービスを統合的に管理することを可能にします。HubSpotは、使いやすさと効率性を重視し、特に中小企業にとって、顧客獲得からリテンションまでのプロセスをスムーズに進行させる重要なツールです。このプラットフォームは、強力なオートメーション機能、分析ツール、SEO対策機能などを備えており、ビジネスの成長を加速させるための多角的なアプローチを提供します。
2.HubSpotでできること
HubSpotはただのCRMツールにとどまらず、幅広い機能を通じてビジネスの成長をサポートします。最も注目すべきは、その全体的なマーケティングオートメーション機能です。これにより、Eメールマーケティング、リード管理、キャンペーンの自動化などが可能になり、効率的な顧客コミュニケーションを実現します。また、SEO管理ツールを通じて、コンテンツの最適化やキーワード追跡が行え、ウェブトラフィックの増加に直結します。さらに、ソーシャルメディアの管理機能や詳細な分析ツールも備えており、データ駆動型の戦略立案に不可欠なインサイトを提供します。HubSpotは、これらの機能をシームレスに統合し、ビジネスのあらゆる側面を強化します。
特徴1:強力なリード管理とオートメーション
HubSpotの最大の特長の一つは、その高度なリード管理機能です。このプラットフォームでは、リードを獲得し、育成する過程が非常に洗練されています。ユーザーはカスタムコンタクト属性を使用して、リードを細かくセグメント化し、それぞれに合ったマーケティング戦略を展開できます。また、リードスコアリング機能により、最も熱心な見込み客を特定し、営業チームに効果的に引き渡すことが可能です。更に、Eメールマーケティングやランディングページの作成、そしてその成果の追跡が一元管理できるため、効率的かつ効果的なリード育成が実現します。HubSpotのリード管理は、顧客の購買サイクル全体を通じて、マーケティング活動の最大化を図ります。
特徴2:充実のコンテンツマーケティングツール
HubSpotでは、コンテンツマーケティングを強化するための多彩なツールが提供されています。ブログ作成ツールを利用すれば、SEO対策が施された質の高いコンテンツを簡単に作成できます。このツールはキーワード最適化の推奨事項を提供し、検索エンジンでのランキング向上をサポートします。加えて、ソーシャルメディア統合機能により、作成したコンテンツを簡単にソーシャルメディアに共有し、より大きなオーディエンスへのリーチを実現できます。さらに、コンテンツのパフォーマンスを追跡し、改善点を見極めるための詳細なアナリティクスも用意されています。HubSpotのコンテンツマーケティングツールは、ブランド認知度の向上やリード獲得に大きく貢献します。
特徴3:効果的なセールスファネル管理
HubSpotはセールスプロセスの最適化にも優れた機能を提供しています。セールスファネル管理ツールを使えば、リードの獲得からクロージングまでの各段階を効率的に追跡し、管理できます。このシステムは、リードの進捗状況に応じた自動化されたタスクやリマインダーを設定することが可能で、営業チームの生産性を大幅に向上させます。また、見込み客とのやり取りに関する詳細な履歴も一元管理され、個々の顧客に合わせたカスタマイズされたコミュニケーションが実現します。さらに、HubSpotでは、ディールの進捗状況をリアルタイムで分析し、営業戦略の改善点を発見するのに役立つ洞察を提供します。このセールスファネル管理機能により、より戦略的かつ効率的なセールスプロセスが実現されます。
特徴4: カスタマーサービスとフィードバックツール
HubSpotでは、顧客サービスの品質向上に貢献する機能も充実しています。このプラットフォームのカスタマーサービスツールは、顧客の問い合わせを効率的に管理し、迅速な対応を可能にします。チケットシステムを通じて、顧客からの問い合わせを整理し、適切なチームや担当者へ自動的に割り振ることができます。また、顧客フィードバックを収集し分析する機能もあり、サービス改善のための貴重なインサイトを提供します。顧客満足度調査やNPSスコアリングにより、顧客体験の質を定量的に測定し、継続的な改善に役立てることが可能です。HubSpotのこれらの機能により、企業は顧客との長期的な関係構築とロイヤリティの強化を図ることができます。
3.HubSpot以外の同様のツール
HubSpotは多機能なCRMツールですが、市場には他にも類似の優れたツールが存在します。例えば、「Cloud CIRCUS」は顧客情報の一元管理とセールス自動化に特化したツールで、特にスタートアップや中小企業に適しています。「Salesforce」は業界をリードするCRMプラットフォームであり、大規模な組織や複雑なビジネスプロセスを持つ企業に最適です。また、「ferretOne」は顧客データの分析に強みを持ち、販売戦略の最適化をサポートします。さらに、「Wix」はWebサイト構築とオンラインマーケティングに焦点を当てており、特にデジタルプレゼンスの強化を求める企業に適しています。これらのツールはいずれも、ビジネスのニーズや目的に応じて選択することが重要です。
それぞれのツールを詳しくみていきましょう。
HubSpotに近いツール1：Cloud CIRCUS
Cloud CIRCUSは、包括的なマーケティング・営業支援ツールとして、累計導入実績51,000以上を誇ります。
新規顧客獲得を支援する全12ツールを提供しています。
Cloud CIRCUSの特徴は、業界や企業規模に関わらず幅広い企業での利用が可能である点、自社に合ったツールを選べる柔軟性、初期の無料プランからスタートできる手軽さ、使いやすいシンプルな設定・操作性、そして顧客に寄り添ったトータルサポートを提供している点にあります。
HubSpotに近いツール2：Salesforce
Salesforceは、クラウドベースの包括的なCRMソフトウェアを提供する企業で、営業、カスタマーサービス、マーケティング、Eコマース、IT部門にわたって顧客データを中心にした業務遂行を可能にします。Salesforceの「Customer 360」は、マーケティングから営業へのリード提供、受注後の顧客満足度の高いサポートサービスなど、多様な機能を備えています。
営業部門向けには、見込み客へのパーソナライズされたメッセージング、新規リードの自動通知、商談成立に必要な情報の提供などを行います。カスタマーサポートでは、問題解決に必要な調査や組織間連携を効率的に行い、顧客満足度を向上させます。さらに、データ駆動型の意思決定をサポートし、ビジネスに影響を与える動きを自動通知する機能もあります。
Customer 360は、あらゆるビジネス規模や業界、役割にカスタマイズされ、見込み客の発掘から顧客満足度向上までをサポートする統合プラットフォームです。世界15万社以上がSalesforceを使用してビジネスを成功に導いています。
HubSpotに近いツール3：ferretOne
ferretOneはBtoBリード獲得に特化したツールで、体系化されたノウハウと使いやすいツールを提供しています。これにより、マーケティングの運用をより効率的に進めることができます。特に、マーケティングの初心者や、具体的な戦略が不明な企業に対して、伴走サポートと作業代行を含めた全方位のサービスを提供します。
また、CMSやMAに加え、BtoBマーケティングに効果的な独自機能も充実しています。これらの機能により、サイト更新、リード獲得、メール配信などが一つのツールで実行可能であり、施策の成果もツール内で確認できます。
HubSpotに近いツール4：Wix
Wixは、ホームページやWebサイトを作成できるCMSサービスで、全世界で広く利用されています。直感的な操作性と豊富なデザインテンプレートにより、美容室のオーナーやデザイナーなどが自社のホームページやポートフォリオサイトとして活用しています。利用者数は世界で1億人以上にのぼり、世界最大規模のツールとして知られています。
Wixの料金プランには無料プランとプレミアムプランがあり、無料プランでは独自ドメインの対応やWixロゴの表示などの制限がありますが、プレミアムプランではよりプロフェッショナルな機能を使用でき、Webサイトの活用幅が広がります。Wixの主なメリットとしては、初心者でも簡単にホームページを作成できること、HTMLやCSSなどの専門知識が不要であること、充実した機能、豊富なテンプレート、レスポンシブデザインに対応していることなどが挙げられます。一方で、独自ドメインの場合の有料化、他のCMSへの移行の難しさ、SEOに強くないことなどがデメリットとして挙げられます。
4:HubSpot導入の注意点
HubSpot導入を検討する際にはいくつかの重要な点に注意する必要があります。まず、HubSpotは多機能なため、その全ての機能を最大限に活用するには時間とリソースが必要です。特に、チームメンバーのトレーニングや継続的なサポートが不可欠です。また、HubSpotは多様なビジネスニーズに対応できる柔軟性を持っていますが、自社の具体的な目標やプロセスに合わせてカスタマイズすることが重要です。さらに、データの移行や統合には計画的なアプローチが必要であり、適切なデータ管理とセキュリティ対策を講じることが求められます。最後に、コストとROIのバランスを考慮し、長期的な視点での導入効果を慎重に評価することが肝心です。
3. 導入前に知っておくべきメリットとデメリット
HubSpot導入のメリットとデメリット、他のシステムとの比較を紹介します。機能面とコスト面での検討ポイントを明らかにし、適切な選択を支援します。HubSpotの柔軟性と拡張性は多くのビジネスに合わせてカスタマイズ可能であり、一方で、初期設定や運用の複雑さには注意が必要です。
メリット:
- ①統合されたプラットフォームであること
- HubSpotはCRM、マーケティング、セールス、カスタマーサービスを一つのプラットフォームで統合しています。これにより、データの一元化とプロセスの効率化が可能となります。
- ②わかりやすいUI
- 直感的なインターフェースと簡単な操作性が特徴で、導入後の学習曲線が比較的低いです。
- ③柔軟にカスタマイズできる
- さまざまな業種やビジネスニーズに合わせてカスタマイズが可能です。多様な統合オプションにより、既存のシステムやツールとも容易に連携できます。
- ④包括的な分析が可能
- 詳細なレポーティングとアナリティクス機能を通じて、マーケティング活動の成果をリアルタイムで追跡し、データ駆動の意思決定をサポートします。
デメリット:
- ①初期設定の複雑さ
- 効果的にシステムを運用するためには、初期設定での詳細なカスタマイゼーションが必要です。これには時間とリソースが必要となる場合があります。
- ②コスト面
- 様々な機能を追加することによってコストがかかることに注意が必要です。
- 特に小規模事業者にとっては高額に感じられることがあるので導入前に確認しましょう。
- ③機能の過剰性
- 小規模なビジネスや特定のニッチなニーズを持つ企業にとっては、豊富な機能が逆に過剰で、使いこなすのが難しい場合があります。
4. HubSpot導入のステップバイステップ
HubSpotの導入は、計画的かつ段階的なアプローチが必要です。以下のステップに従って進めることで、効果的かつスムーズな導入が可能になります。
1. 導入目標の明確化:
- 最初のステップは、HubSpotを導入する目的を明確にすることです。これには、ビジネスの成長目標、マーケティングやセールスの改善点などが含まれます。
- チーム全体で共有し、目標に対するコンセンサスを形成します。
そもそもなぜ導入をすべきなのか、得たい成果は何なのかを明確にせずに導入を進めてしまうケースは多く、元々想定していた成果が出せない故にプロジェクトの頓挫に繋がります。
まずは目的・全体構造を整理しましょう。
2. チームの意識統一とトレーニング:
- すべての関連チームメンバーがHubSpotの機能とその利点を理解し、どのように日々の業務に活用できるかを知ることが重要です。
- HubSpotのトレーニングセッションやワークショップを計画し、チームメンバーのスキルアップを促進します。
3. データとプロセスの整備:
- 既存の顧客データやマーケティング資料を整理し、HubSpotへの移行を準備します。
- マーケティング、セールス、カスタマーサービスのプロセスをHubSpotに合わせて再構築します。
4. システム設定とカスタマイズ:
- HubSpotのダッシュボード、CRM、マーケティングオートメーションツールをビジネスの要件に合わせて設定します。
- 必要に応じてカスタマイズや追加機能の導入を検討します。
5. テスト運用とフィードバックの収集:
- 実際のビジネスシーンでのテスト運用を行い、初期の問題点や改善の余地を洗い出します。
- チームメンバーからのフィードバックを収集し、システムの微調整を行います。
6. 完全移行と継続的なPDCAの実現:
- 全てのプロセスをHubSpotに完全に移行します。
- 定期的にシステムのパフォーマンスを評価し、必要に応じて調整や改善を行います。
成功するHubSpot導入のためには、全チームメンバーの積極的な参加と、継続的な学習と改善が不可欠です。上記のステップを通じて、HubSpotを最大限に活用し、ビジネスの成長を促進することが可能となります。
5. 成功事例：HubSpotを活用した企業の声
導入事例：
パーソルイノベーション株式会社
取り組み概要：
- 事業の全体像の整理（ターゲットや提供サービスの見せ方など）から行い、どのような体制で導入から活用までを行っていくべきかの議論および整理。
- その上で、「どのようにCRMツールを活用すべきか」という視点をすり合わせた上でCRMツールの設計を実施。
取り組み結果：
- 全体戦略から整理したことで、他施策への投資も含めたコスト最適化、どのようにCRMツールを活用していくべきかの整理ができた
- 営業人材にかかっていた管理工数を約50時間削減でき、営業活動にかけられる時間が増加。
6. HubSpotを最大限活用するためのコツ
HubSpotを効率的に運用し、マーケティング活動の成果を最大化するためには、以下のポイントが重要です。
カスタマージャーニーに沿ったコンテンツ作成:
- HubSpotの強力なデータ分析機能を活用して、カスタマージャーニーを詳細に理解します。
- 顧客が購入プロセスの各段階で必要とする情報を提供するために、パーソナライズされたコンテンツを作成します。
- コンテンツは、リードの獲得から顧客のロイヤリティの強化まで、各段階に適した形で提供することが重要です。
データ駆動型の意思決定:
- マーケティングキャンペーンの成果をデータで定量的に分析し、改善の方向性を見極めます。
- A/Bテストや顧客フィードバックを活用して、マーケティング戦略を柔軟に調整します。
- ターゲットオーディエンスの行動や反応を定期的に追跡し、より効果的なコミュニケーション戦略を構築します。
効果的なオートメーション戦略:
- マーケティングオートメーション機能を使いこなし、反復的なタスクを自動化します。
- 顧客に適したタイミングで、適切なメッセージを自動配信することで、エンゲージメントを高めます。
チーム間のコラボレーションと知識共有:
- HubSpotの統合プラットフォームを利用して、マーケティング、セールス、カスタマーサポート間で情報を共有します。
- チーム間の連携を強化し、一貫した顧客体験を提供するための戦略を策定します。
HubSpotの導入は、単にツールを使うこと以上の価値を提供します。正しく運用することで、顧客理解を深め、マーケティング活動の効率と効果を大幅に向上させることが可能です。
7. よくある質問とその回答
HubSpot利用時の一般的な疑問とその回答を集めたFAQセクション。初心者から上級者まで役立つ内容を網羅しています。これには、導入の初期コスト、データ移行、カスタマイズオプションなどが含まれます。
わからないことがある場合まずはコミュニティの投稿を見てみるのがおすすめです。
コミュニティへのリンクを設置
8. 経営者やマーケティング・セールス責任者が知るべきHubSpotの価値
HubSpotは、経営者や営業部長、マーケティング担当者にとって重要なツールであることは間違いありません。
データ主導の意思決定:
- HubSpotは、広範なデータ分析機能を提供し、顧客行動やマーケティングの成果をリアルタイムで把握できます。
- 経営層はこれらのデータを利用して、市場動向を理解し、戦略的な意思決定を行うことが可能です。
顧客体験の向上:
- HubSpotを活用することで、顧客のニーズを深く理解し、カスタマイズされたコミュニケーションを実施できます。
- 優れた顧客体験は顧客満足度を高め、長期的な顧客関係の構築に寄与します。
ROIの最適化:
- マーケティング活動の効果を正確に測定し、投資対効果（ROI）を最適化します。
- 効率的なマーケティング支出により、コスト削減と収益増加の両方を実現します。
ビジネスの成長加速:
- HubSpotのオートメーション機能は、リード生成から顧客獲得までのプロセスを効率化します。
- これにより、営業チームはより多くの潜在顧客にリーチし、ビジネスの成長を加速させることができます。
チーム間の連携強化:
- HubSpotの統合プラットフォームは、マーケティング、セールス、カスタマーサービス間のシームレスな協力を実現します。
- これにより、組織全体の生産性向上とチームワークの強化が図られます。
HubSpotは単なるマーケティングツール以上の価値を持ちます。データ駆動の戦略的意思決定、効率的なビジネスプロセス、顧客中心のアプローチにより、企業の競争力を高めることができるでしょう。
10. まとめ：HubSpotでB2Bマーケティングを加速
株式会社BLAMではHubspotのソリューションパートナーとしてMA/CRMツールを活用した全体戦略策定〜活用に向けたオンボーディング、そして必要なコンテンツ制作までを一気通貫で支援しています。
また、10,000名を超えるプロフェッショナル人材との連携により特定ツールに限定せずに導入〜活用の支援を実現しています。
