「9セルフレームワーク」とは何か、そしてそれがビジネスにどのように役立つのかを理解することは、自社の顧客像を明確にすることや自社の勝ち筋を見つける上で非常に重要です。この記事では、9セルフレームワークの基本概念とその適用方法を詳しく解説します。WHO（誰に）、WHAT（何を）、HOW（どのように）の3つの要素と、顧客価値、利益、プロセスの6つの要素を組み合わせることで、ビジネスモデルを明確にし、競争力を高める方法を探ります。中小企業のマーケティング部門の方々にとって、このフレームワークは事業の強みを理解し、市場での立ち位置を確固たるものにするための強力なツールとなるでしょう。
9セルフレームワークとは
9セルフレームワークは、川上昌直教授によって考案されたビジネスモデル構築手法です。このフレームワークは3×3のマトリクスで構成され、「ビジネスをつくり出す要素」として顧客価値、利益、プロセス、そして「ビジネスに必要な疑問」としてWho、What、Howの9つの質問に答えることで、ビジネスアイデアにストーリー性を持たせます。このアプローチは、顧客のニーズや悩みの解決方法、利益の源泉、そしてビジネスアイデアの実行手順を明確化するのに役立ちます。特に新規事業開発に適しており、チーム内での意見対立を解消する助けにもなりますが、革新的なビジネスモデルを考案するためにはさらなる工夫が必要です。
WHO
WHOの要素は、ビジネスモデルを考案する際に不可欠で、特に中小企業においてはターゲット顧客層を特定する重要性が高まります。9セルフレームワークでは、このWHOの側面を通して「どのような顧客にサービスを提供するのか」という質問に答えます。ここでは、顧客のニーズや悩みをどう満たし、解決するかを考えることが重要です。ビジネスプランの策定には、ターゲットとなる顧客の特性や悩みを深く理解し、それを解決できる明確な価値提供を行うことが求められます。
WHAT
WHATの要素は、顧客に提供する価値を定義します。これには、提供する商品やサービスが解決する顧客の問題やもたらす利益を明確にすることが含まれます。このプロセスでは、顧客のニーズや悩みを深く理解し、それらをどのように満たし、解決するかを詳細に考えることが重要です。ビジネスプランの策定においては、商品やサービスの特徴、競合との差別化ポイント、そして顧客の具体的な悩みを解決する方法を明確にする必要があります。
HOW
9セルフレームワークの「HOW」要素では、提供する価値をどのように顧客に届けるかを検討します。これには、販売戦略やマーケティング、顧客サービスなど、顧客に価値を届ける方法を具体的に計画することが含まれます。
顧客価値
顧客価値の要素は、「顧客のニーズをどのように満たすか」「顧客の悩みをいかに解決するか」を重視します。中小企業が競合と差別化するためには、顧客に提供する具体的な利益を明確にする必要があります。顧客価値の明確化に重点を置き、商品の特徴や競合との差別化ポイント、ターゲット顧客の特定を通じて、顧客の悩みに対する解決策を定めます。これは中小企業が独自の価値提案を形成し、市場において競争力を持つために不可欠です。
利益
利益の要素は、ビジネスモデルにおいて「どのようにして収益を生み出すか」に焦点を当てます。この要素には、コスト構造、価格設定、収益源などの分析が含まれ、持続可能な利益モデルの構築が求められます。
プロセス
プロセスの要素は、ビジネスモデルの中で運営の流れや手順を定める部分です。この要素には、効率的なオペレーション、品質管理、顧客対応といったビジネスの日々の運営に関わるプロセスの整備が含まれます。
9セルフレームワークでビジネスモデルを客観視する
9セルフレームワークを使用することで、ビジネスモデルを客観的に評価し、改善点を見つけることができます。中小企業にとって、市場の変化に対応し、競争力を維持するためには、ビジネスモデルの定期的な見直しが不可欠です。このフレームワークを活用することで、事業の強みと弱みを明確にし、戦略的な意思決定を行うことが可能になります。
9セルフレームワークの応用
9セルフレームワークを実際のビジネスに応用することで、ビジネスモデルの全体像を把握しやすくなり、多角的な視点からアプローチできます。また、新規事業開発に慣れていない人にも取り組みやすく、プロジェクトチームや組織内で議論する際にも有効です。中小企業においては、リソースが限られているため、このフレームワークを用いて効率的かつ効果的な戦略を立てることが特に重要です。ビジネスの強みと弱みを明確にし、戦略的な意思決定を行うことが可能になります
ビジネスモデルの見直し
9セルフレームワークを用いて、既存のビジネスモデルを見直すことができます。市場の変化や顧客のニーズの変動に応じて、WHO、WHAT、HOWの各要素を再評価し、必要に応じて調整します。
新規事業の検討
新しい事業アイデアやサービスを考案する際にも、9セルフレームワークは有用です。各要素を詳細に分析することで、事業計画の実現可能性を評価し、リスクを把握することができます。
競争優位の確立
市場における競争優位を確立するためには、独自の価値提案を明確にすることが重要です。9セルフレームワークを使用して、自社の強みと市場ニーズを照らし合わせ、競争力のあるビジネスモデルを構築します。
チーム内コミュニケーションの強化
このフレームワークは、チーム内でのコミュニケーションツールとしても機能します。ビジネスモデルの各要素についてチームメンバー間で議論を行うことで、共通の理解を深め、組織全体の目標に向かって一致団結することが可能になります。
まとめ
9セルフレームワークは、ビジネスモデルを体系的に分析し、戦略的な改善を図るための強力なツールです。中小企業においては、このフレームワークを活用することで、限られたリソースの中でも効果的なビジネス戦略を立て、市場での競争力を高めることができます。ビジネスの成功には、常に環境の変化に対応し、柔軟に戦略を調整することが求められます。9セルフレームワークは、そのための理想的な枠組みを提供します。
9セルの整理から取り組むために
9セルのの整理には想定以上の時間と一定のスキルが必要になります。
自社のターゲット顧客を含めた事業構造の整理を行い、最終的には自社の施策ロードマップに落とし込んでいくことになりますが、想定以上に